متجر OMARLAB — Electronics & DIY

سياسة الاستبدال والاسترجاع

تاريخ السريان: 21 سبتمبر 2026 آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

تمهيد

جميع منتجات متجر OMARLAB ملفات رقمية تُسلَّم فور إتمام الدفع، ولا يمكن إعادتها بعد الحصول عليها على نحو يعيد الحال إلى ما كانت عليه. ولذلك وُضعت هذه السياسة لتحقيق التوازن بين أمرين: حماية جهد المتجر من الاستغلال، وحماية العميل من أن يدفع مقابل منتج معيب أو مخالف لوصفه.

تُقرأ هذه السياسة مع «سياسة الضمان» و«حقوق المستخدم»، وتُعدّ الثلاث وثيقة واحدة متكاملة. وتسري التعريفات الواردة في سياسة الضمان على هذه السياسة.

المادة 1: المبدأ العام

1-1 لا يُقبل الاسترجاع بعد تحميل المنتج أو فتحه بسبب تغيّر الرغبة أو الاستغناء عنه أو تبيّن أنه لا يناسب حاجة لم تُذكر في الوصف، ما لم تتحقق إحدى الحالات الواردة في المادة 3.
1-2 يتسق هذا المبدأ مع ما قرّره نظام التجارة الإلكترونية في المملكة من استثناء شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت من حق المستهلك في فسخ العقد، على أن يبقى الحق قائماً إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق لما اتُّفق عليه. ويطبّق المتجر القاعدة نفسها على سائر منتجاته الرقمية بحكم طبيعتها، مع مراعاة ما يقرره النظام من حقوق للمستهلك (المادة 14).
1-3 بإتمام الشراء يقرّ العميل بأنه اطّلع على وصف المنتج وما أُتيح من معاينته، وعلى المقومات اللازمة لتشغيله المبيَّنة في المادة 4 من «سياسة الضمان» وتحقق من توفرها لديه، وبأنه يوافق على التسليم الفوري، وبأنه لا يُسترجع المنتج بعد تحميله إلا وفق هذه السياسة.

المادة 2: التزامات المتجر قبل الشراء

لكي يكون منع الاسترجاع بعد التحميل عادلاً، يلتزم المتجر بما يلي:

2-1 عرض معاينة كافية قدر الإمكان، كالفهرس وصفحات نموذجية من الكتب، وصور المخططات، وفيديو أو وصف تفصيلي لعمل المشروع.
2-2 بيان التوافق بوضوح في صفحة المنتج: اللوحة والمتحكم والتردد ونظام التشغيل وإصدار البرنامج المطلوب.
2-3 بيان المقومات اللازمة لتشغيل المنتج، من مكونات إلكترونية وأدوات وبرامج، مع قيمها ومواصفاتها ومخطط التوصيل حيثما لزم، وفق المادة 4 من «سياسة الضمان».
2-4 الإجابة عن أسئلة العميل قبل الشراء عبر omarlab518@gmail.com.
2-5 عرض هذه السياسة أو رابطها في صفحة المنتج قبل الدفع.

المادة 3: حالات استحقاق الاسترداد الكامل

يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع كاملاً في أي من الحالات الآتية:

3-1 كان الملف معطوباً أو لا يمكن تحميله أو فتحه، ولم يُعالَج ذلك بنسخة سليمة.
3-2 لم يطابق المنتج وصفه المعلن في صفحة المنتج (كاللوحة أو الشريحة أو الإصدار أو محتوى الكتاب).
3-3 لم يصل الملف خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، رغم سلامة بيانات الطلب، وتعذّر على المتجر إتاحته.
3-4 دُفع المبلغ مرتين عن الطلب نفسه.
3-5 خُصم المبلغ دون إتمام الطلب أو دون منح حق التحميل.
3-6 تعذّرت معالجة العيب أو عدم المطابقة بالوسائل الواردة في المادة 8 من «سياسة الضمان».
3-7 الشراء الخاطئ: إذا اشترى العميل منتجاً بالخطأ (كاختيار منتج غير مقصود) وأبلغ المتجر خلال 24 ساعة من الطلب، ولم يكن قد حمّل المنتج أو استخدمه، فله استرداد المبلغ أو استبداله بالمنتج المقصود.

المادة 4: الحالات التي لا يستحق فيها الاسترداد

لا يستحق الاسترداد في الحالات الآتية:

4-1 تغيّر رغبة العميل بعد تحميل المنتج.
4-2 عدم ملاءمة المنتج لغرض خاص بالعميل لم يُذكر في وصف المنتج.
4-3 المشكلات الناشئة عن مخالفة المتطلبات المعلنة، وفق الاستثناءات الواردة في المادة 6 من «سياسة الضمان».
4-4 عدم توفر المقومات اللازمة لتشغيل المنتج لدى العميل، أو تعذّر حصوله عليها، أو عدم رغبته في شرائها، أو عدم تركيبها وتوصيلها وفق المبيَّن في صفحة المنتج، متى كانت مبيَّنة فيها وفق المادة 4 من «سياسة الضمان»، لأن التحقق من توفرها مسؤولية العميل قبل الشراء. ويستثنى من ذلك ما إذا كان المتجر قد أغفل بيان مقوّم لازم أو بيّنه على نحو ناقص أو مخالف للواقع، فيُعامَل ذلك بوصفه عدم مطابقة للوصف وفق البند 3-2.
4-5 امتناع العميل عن التعاون في تشخيص المشكلة بعد طلب معلومات معقولة منه.
4-6 مضي مدة الضمان 14 يوماً دون إبلاغ المتجر، مع بقاء حقوقه النظامية.
4-7 المنتجات التي عدّلها العميل أو دمجها في مشاريع أخرى.
4-8 المنتجات المجانية، إذ لا مقابل مالي فيها.
4-9 إذا ثبت أن العميل سلّم المنتج لآخرين أو نشره ثم طلب استرداده.

المادة 5: الاستبدال

5-1 يُقدَّم الاستبدال في الحالتين الآتيتين:
(أ) استبدال المنتج المعيب بنسخة سليمة.
(ب) استبدال المنتج بمنتج آخر، في حالة الشراء الخاطئ الواردة في البند 3-7.
5-2 إذا كان المنتج البديل مختلف الثمن، يدفع العميل الفرق إن كان البديل أعلى ثمناً، ويُرد إليه الفرق إن كان أقل.
5-3 قد يقبل المتجر، على سبيل الاستثناء والتقدير، استبدال منتج حُمّل بمنتج آخر لغير عيب. ولا يُعدّ ذلك التزاماً ولا سابقة يُحتجّ بها.

المادة 6: الاسترداد الجزئي

6-1 إذا كان العيب في جزء مستقل من المنتج ولم يمنع الانتفاع بباقيه، فللمتجر تصحيح الجزء المعيب، أو رد مبلغ مناسب يتفق عليه الطرفان.
6-2 للعميل أن يرفض الحل الجزئي ويطلب الاسترداد الكامل إذا كان العيب يخلّ بالغاية الأساسية المعلنة من المنتج.

المادة 7: إجراءات طلب الاسترداد أو الاستبدال

7-1 يقدَّم الطلب خلال 14 يوماً من تسليم المنتج عبر omarlab518@gmail.com، باستثناء الحالات 3-3 و3-4 و3-5 التي يجوز تقديمها متى اكتُشفت.
7-2 يتضمن الطلب رقم الطلب، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء، وبيان السبب، وما يلزم لإثباته كصور الشاشة أو رسائل الخطأ.
7-3 يرد المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب المكتمل، ويكون رد الرفض مكتوباً ومسبَّباً، مع بيان ما يمكن للعميل فعله بعد ذلك.
7-4 قبل الاسترداد بسبب عيب أو عدم مطابقة، يُتاح للمتجر فرصة معقولة لمعالجة المشكلة بالوسائل الواردة في المادة 8 من «سياسة الضمان»، على ألا تُتخذ تلك الفرصة وسيلةً للمماطلة.

المادة 8: طريقة الاسترداد وموعده

8-1 يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر منصة الدفع.
8-2 المبلغ المسترد هو كامل ما دفعه العميل عن المنتج، بما في ذلك الضريبة إن وُجدت.
8-3 يبدأ التنفيذ خلال 7 أيام عمل من قبول الطلب. وقد يتأخر ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة، ولا يتحمل المتجر تأخر الجهات المصرفية.
8-4 لا يتقاضى المتجر أي رسوم مقابل معالجة الاسترداد.
8-5 تخضع معالجة المدفوعات والمبالغ المستردة أيضاً لشروط منصة الدفع.

المادة 9: أثر الاسترداد

9-1 بقبول الاسترداد تنتهي رخصة استخدام المنتج، ويلتزم العميل بالتوقف عن استخدامه وحذف ما لديه من نسخ الملفات.
9-2 في حال الاستبدال، تنتقل رخصة الاستخدام إلى المنتج البديل بالشروط نفسها.

المادة 10: المنتجات المجانية

10-1 المنتجات المجانية، ومنها الكتب المتاحة وفق ترخيص مصادرها الرسمية، تُقدَّم كما هي، ولا استرداد فيها لانعدام المقابل.
10-2 يلتزم المتجر بسلامة الملف وصحة نسبته إلى مصدره، وللعميل الإبلاغ عن أي ملف تالف ليُستبدل بنسخة سليمة.

المادة 11: التصاميم والخدمات المنفَّذة حسب الطلب

تسري هذه المادة إن قدّم المتجر خدمة تصميم أو تنفيذ حسب طلب العميل:

11-1 قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
11-2 بعد البدء وقبل التسليم: يُرد المبلغ بنسبة الأعمال غير المنجزة، بعد خصم قيمة ما أُنجز فعلاً.
11-3 بعد التسليم: لا استرداد إلا لعدم مطابقة المواصفات المتفق عليها كتابةً، وبعد استنفاد جولات التعديل.
11-4 يشمل الطلب جولتين (2) من التعديل ضمن نطاق المواصفات المتفق عليها، وما زاد عن ذلك أو خرج عن النطاق يُسعَّر بالاتفاق.
11-5 لأن هذه الأعمال تُنفَّذ خصيصاً وفق مواصفات العميل، فهي من المنتجات التي لا تُسترجع لمجرد تغيّر الرغبة بعد بدء التنفيذ.

المادة 12: المنازعات مع البنك (Chargeback)

12-1 يفضّل المتجر أن يتواصل العميل معه قبل رفع نزاع لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة، فذلك أسرع وأيسر في الغالب.
12-2 لا يمنع ذلك حق العميل في رفع النزاع متى شاء، وللمتجر تقديم ما لديه من أدلة، كسجل الطلب وإثبات التسليم.

المادة 13: التواصل والتظلم

13-1 إذا رفض المتجر طلب العميل، فللعميل طلب إعادة النظر خلال 7 أيام من الرد، مع ما يدعم طلبه.
13-2 تُراجَع الشكوى المعادة خلال 5 أيام عمل، ويُبلَّغ العميل بالنتيجة كتابةً.

المادة 14: عدم الإخلال بالحقوق النظامية

14-1 لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية أو غيرهما من الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. وإذا قرّر النظام للعميل حقاً في حالة بعينها أوسع مما ورد هنا، ثبت له ذلك الحق.

المادة 15: النظام الواجب التطبيق وتسوية الخلافات

15-1 تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
15-2 يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي خلاف ودياً خلال 15 يوماً.
15-3 لا يمنع ذلك العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة والجهات القضائية.
15-4 في حال وجود ترجمة لهذه السياسة، يُعمل بالنص العربي عند الاختلاف.

المادة 16: تعديل السياسة

16-1 للمتجر تعديل هذه السياسة، ويسري التعديل على الطلبات اللاحقة لنشره.
16-2 تظل الطلبات السابقة خاضعة للنسخة التي كانت سارية وقت الشراء، إلا إذا كان التعديل أصلح للعميل.

المادة 17: التواصل

لطلبات الاسترداد أو الاستبدال أو الاستفسار: omarlab518@gmail.com