متجر OMARLAB — Electronics & DIY

سياسة الضمان

تاريخ السريان: 21 سبتمبر 2026 آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

تمهيد

يقدّم متجر OMARLAB منتجات رقمية حصراً، وهي ملفات تُسلَّم إلكترونياً فور إتمام الدفع. ولمّا كانت طبيعة هذه المنتجات تختلف عن السلع المادية، فقد وُضعت هذه السياسة لتبيّن بوضوح ما يضمنه المتجر للعميل، وما لا يشمله الضمان، وكيفية المطالبة به، على نحو يحقق العدل بين الطرفين ويحفظ حقوقهما.

تُعدّ هذه الوثيقة، مع «سياسة الاستبدال والاسترجاع» و«حقوق المستخدم»، وثيقةً واحدة متكاملة، وتُفسَّر موادّها بعضها ببعض.

المادة 1: التعريفات

1-1 «المتجر»: متجر OMARLAB الإلكتروني ومالكه.
1-2 «العميل»: كل من اشترى منتجاً عبر المتجر أو حصل عليه منه.
1-3 «المنتج»: أي ملف رقمي يعرضه المتجر، ويشمل:
(أ) ملفات البرامج المُصرَّفة الجاهزة للرفع على اللوحات (HEX أو BIN) والبرامج التنفيذية.
(ب) مخططات الدوائر الإلكترونية.
(ج) ملفات تصميم اللوحات المطبوعة (PCB).
(د) الكتب والمستندات.
1-4 «صفحة المنتج»: الصفحة التي تتضمن وصف المنتج ومواصفاته ومتطلبات تشغيله وسعره.
1-5 «الطلب»: عملية الشراء المكتملة عبر منصة الدفع.
1-6 «منصة الدفع»: الجهة التي تتولى معالجة المدفوعات لصالح المتجر.
1-7 «العيب»: خلل في المنتج يحول دون أداء وظيفته الأساسية المعلنة، أو يجعله غير صالح للتحميل أو الفتح، رغم اتباع التعليمات.
1-8 «عدم المطابقة»: اختلاف جوهري بين المنتج المُسلَّم وما ورد في صفحة المنتج من وصف ومواصفات.
1-9 «المقومات»: كل ما يلزم العميل توفيره لتشغيل المنتج من لوحات ومتحكمات ومكونات إلكترونية (كالأزرار والثنائيات الضوئية LED والمقاومات والشاشات والحساسات) ومصادر تغذية وأدوات وبرامج، على النحو الذي تبيّنه صفحة المنتج (المادة 4).

المادة 2: طبيعة الضمان ونطاقه

2-1 يلتزم المتجر بأن يكون كل منتج:
(أ) سليماً وكاملاً وقابلاً للتحميل والفتح.
(ب) مطابقاً لما ورد في صفحة المنتج من وصف ومواصفات وتوافق ومتطلبات.
(ج) خالياً من العيوب الجوهرية التي تحول دون أداء وظيفته الأساسية المعلنة عند استخدامه وفق التعليمات.
2-2 هذا الضمان ضمان «مطابقة وسلامة»، وليس ضمان «نتيجة» ولا ضمان «ملاءمة لغرض خاص». فالمتجر يضمن أن المنتج يعمل كما وُصف في بيئة الاستخدام المعلنة، ولا يضمن تحقيق غاية معيّنة يقصدها العميل ولم تُذكر في الوصف.
2-3 تُعدّ صفحة المنتج جزءاً لا يتجزأ من الضمان، وما يُذكر فيها من لوحة أو شريحة أو تردد أو إصدار برنامج أو متطلبات تشغيل هو الأساس الذي تُقاس عليه المطابقة.
2-4 يلتزم المتجر بالدقة والأمانة في وصف منتجاته، ولا يجوز أن يتضمن الوصف ما يوهم العميل بخصائص غير متحققة.

المادة 3: مضمون الضمان بحسب نوع المنتج

3-1 ملفات البرامج الجاهزة للرفع (HEX / BIN) والبرامج التنفيذية:
(أ) يضمن المتجر أن الملف يُرفع بنجاح ويعمل على اللوحة والشريحة والتردد المذكورة في صفحة المنتج، مع توفر المقومات المبيَّنة في المادة 4 وعند اتباع خطوات الرفع الموضحة.
(ب) يضمن أن سلوك البرنامج يوافق الوظائف المعلنة في الوصف.
(ج) في البرامج التنفيذية، يضمن أن الملف يعمل على نظام التشغيل والإصدار المذكورين في صفحة المنتج، وأنه خالٍ من أي برمجيات خبيثة معلومة للمتجر، ويبذل المتجر عناية معقولة في فحص الملفات قبل نشرها.
(د) قد تُظهر بعض برامج الحماية أو أنظمة التشغيل تحذيراً على الملفات التنفيذية غير الموقّعة رقمياً، وهو تنبيه كثيراً ما يكون خاطئاً. ولا يُعدّ ذلك عيباً في ذاته، لكن المتجر يُنبّه إليه في صفحة المنتج ويساعد العميل في التحقق من سلامة الملف.
3-2 الدوائر الإلكترونية والمخططات:
(أ) يضمن المتجر أن الملفات كاملة وقابلة للفتح بالبرنامج والإصدار المذكورين، وأن المخطط يوافق الوصف وقائمة المكونات المعروضة إن وُجدت.
(ب) لا يضمن ملاءمة الدائرة لغرض خاص، ولا لظروف تشغيل غير مذكورة في الوصف (كالجهد أو التيار أو الحرارة أو الضجيج الكهربائي).
3-3 تصاميم اللوحات المطبوعة (PCB):
(أ) يضمن المتجر أن ملفات التصميم (المخطط، وتخطيط اللوحة، وملفات Gerber إن وُجدت) كاملة وقابلة للفتح، وأن التصميم يوافق المخطط المعلن.
(ب) يبذل المتجر عناية معقولة في مراجعة التصميم قبل نشره، كالتحقق من قواعد التصميم (DRC) ومطابقة الشبكات.
(ج) لا يضمن المتجر نتائج التصنيع لدى المصانع، ولا جودة اللحام والتجميع، ولا قبول مصنع معيّن للملفات. وينبغي للعميل طلب عدد تجريبي محدود قبل الإنتاج بكميات كبيرة.
3-4 الكتب والمستندات:
(أ) يضمن المتجر أن الملف سليم ومقروء ومطابق للعنوان والفهرس والمحتوى المعروض في صفحة المنتج.
(ب) لا يضمن أن يحقق الكتاب مستوى معيّناً من الفهم أو نتائج مهنية لدى القارئ.
(ج) الكتب المجانية تُقدَّم كما هي وفق شروط مصادرها، ويقتصر التزام المتجر فيها على سلامة الملف وصحة نسبته إلى مصدره.

المادة 4: المتطلبات المسبقة للتشغيل ومسؤولية التجهيز

4-1 يتطلب تشغيل بعض المنتجات تجهيزاً مسبقاً من العميل، يتمثل في توفير المقومات المبيَّنة في صفحة المنتج، وتركيبها وتوصيلها وفق المخطط والتعليمات الواردة فيها. ومثال ذلك مشاريع الأردوينو التي تحتاج إلى أزرار وثنائيات ضوئية (LED) ومقاومات وشاشات وحساسات وغيرها.
4-2 التزام المتجر: يبيّن المتجر في صفحة كل منتج يتطلب تجهيزاً مسبقاً، بقدر ما تقتضيه طبيعة المنتج:
(أ) قائمة المقومات اللازمة وقيمها ومواصفاتها.
(ب) مخطط التوصيل أو التركيب.
(ج) ما يلزم من أدوات أو برامج. ويتيح للعميل الاستفسار عنها قبل الشراء.
4-3 مسؤولية العميل: على العميل، قبل الشراء، الاطلاع على المقومات المبيَّنة والتحقق من قدرته على توفيرها وتركيبها، ولا يُقدم على الشراء إلا وهو مطمئن إلى توفر ما يلزم لتشغيل المنتج. وبإتمام الشراء يقرّ بأنه اطّلع عليها وتحقق من توفرها لديه.
4-4 يكون توفير المقومات على نفقة العميل ومسؤوليته، ولا يشمل ثمن المنتج أي مكونات مادية أو أدوات، إذ لا يبيع المتجر إلا ملفات رقمية، ما لم يُنص صراحةً في صفحة المنتج على خلاف ذلك.
4-5 أثر عدم توفر المقومات: لا يُعدّ عدم توفر المقومات لدى العميل، أو تعذّر حصوله عليها، أو عدم رغبته في شرائها، أو عدم تركيبها وتوصيلها وفق المبيَّن في صفحة المنتج، عيباً ولا عدم مطابقة. ولا يوجب ذلك ضماناً ولا استبدالاً ولا استرداداً بعد تحميل المنتج، وفق «سياسة الاستبدال والاسترجاع».
4-6 المقومات البديلة: للعميل استخدام مكونات بديلة أو مغايرة لما ورد في الوصف على مسؤوليته، ولا يضمن المتجر عمل المنتج معها ما لم يُذكر توافقها في صفحة المنتج. ويجيب المتجر عن استفساره في ذلك قبل الشراء بقدر المستطاع.
4-7 حالة الإغفال: يبقى للعميل حقه في الضمان والاسترداد إذا أغفل المتجر بيان مقوّم لازم لتشغيل المنتج، أو بيّنه على نحو ناقص أو مخالف للواقع، بحيث يتعذّر تشغيل المنتج بالمقومات المذكورة في وصفه، ويُعامَل ذلك بوصفه عدم مطابقة للوصف.

المادة 5: مدة الضمان

5-1 مدة الضمان 14 يوماً، تبدأ من تاريخ تسليم المنتج، أي من وقت إتاحة التحميل للعميل.
5-2 يجب على العميل إبلاغ المتجر بالعيب أو عدم المطابقة خلال مدة الضمان.
5-3 يحصل العميل مجاناً على أي نسخة مصحّحة يُصدرها المتجر لعيب في الإصدار الذي اشتراه، ويُخطَر بها متى أمكن عبر بيانات التواصل المسجلة لدى المتجر.
5-4 لا يُعدّ انقضاء مدة الضمان إسقاطاً لأي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة السارية.

المادة 6: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان ما يلي، ما لم يكن سببه عيباً في المنتج نفسه:

6-1 استخدام المنتج على لوحة أو متحكم أو تردد أو نظام تشغيل أو إصدار برنامج غير المذكور في صفحة المنتج، ومنها اللوحات المتوافقة أو المقلَّدة التي تختلف عن اللوحة المذكورة في المتحكم أو في محمّل الإقلاع (Bootloader) أو في تردد المذبذب.
6-2 الأعطال الناشئة عن التوصيل الخاطئ، أو التغذية بجهد أو تيار يخالف المواصفات، أو استخدام مكونات معيبة أو مخالفة لقائمة المكونات المعلنة، أو أخطاء اللحام والتجميع.
6-3 تعديل العميل أو أي طرف ثالث للملف أو التصميم، أو دمجه في مشروع آخر.
6-4 الأعطال الناتجة عن أدوات الرفع وبرامج تعريف المنافذ والأنظمة التي يستخدمها العميل، كأدوات رفع الملفات إلى الأردوينو (مثل XLoader)، فهي منتجات جهات أخرى. ويبذل المتجر جهده في إرشاد العميل إلى الإعدادات الصحيحة.
6-5 عدم قدرة إصدار أقدم من برنامج ما على فتح الملفات، متى كان الإصدار المطلوب مذكوراً في صفحة المنتج.
6-6 التنبيهات التي تصدرها برامج الحماية أو نظام التشغيل على الملفات التنفيذية غير الموقّعة رقمياً، متى نبّه المتجر إليها في صفحة المنتج.
6-7 الاستخدام في تطبيقات لم يُخصَّص لها المنتج، ومنها الأنظمة الحرجة المبيّنة في المادة 9.
6-8 سوء الاستخدام أو الإهمال أو مخالفة تعليمات المنتج وتحذيراته.
6-9 عدم توفر المقومات اللازمة لتشغيل المنتج، أو عدم تركيبها أو توصيلها وفق ما ورد في صفحة المنتج، وفق ما هو مبيَّن في المادة 4.

المادة 7: إجراءات المطالبة بالضمان

7-1 يتقدم العميل بطلبه خلال مدة الضمان عبر omarlab518@gmail.com.
7-2 يتضمن الطلب:
(أ) رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.
(ب) وصفاً واضحاً للمشكلة وخطوات ظهورها.
(ج) نوع اللوحة أو نظام التشغيل المستخدم.
(د) إصدار أداة الرفع أو البرنامج المستخدم. (هـ) صور الشاشة أو رسائل الخطأ إن وُجدت.
7-3 للمتجر طلب توضيح إضافي معقول عند الحاجة، ولا يجوز اتخاذ طلب المعلومات ذريعةً للمماطلة.
7-4 يرد المتجر على الطلب المكتمل خلال 3 أيام عمل من استلامه.

المادة 8: وسائل المعالجة

عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة يعالجه المتجر بإحدى الوسائل الآتية، بحسب ما يلائم الحالة:

8-1 الإرشاد الفني لتصحيح الرفع أو الإعدادات، إن كان سبب المشكلة قابلاً للتصحيح بذلك.
8-2 تقديم نسخة سليمة أو مصحّحة من المنتج دون مقابل.
8-3 استبدال المنتج بمنتج مماثل، إذا تعذّر التصحيح ووافق العميل.
8-4 استرداد المبلغ المدفوع كاملاً وفق «سياسة الاستبدال والاسترجاع».
8-5 لا يُلزَم العميل بقبول وسيلة معالجة لا تحقق الغاية المعلنة في صفحة المنتج؛ فإن تعذّر التصحيح كان له الاسترداد.

المادة 9: التحذيرات والسلامة والاستخدام المقصود

9-1 المنتجات مخصصة للتعليم والهواية والنماذج الأولية والاستخدام الشخصي.
9-2 ما لم يُنص صراحةً في صفحة المنتج على خلاف ذلك، لا تصلح المنتجات للاستخدام في:
(أ) الأجهزة الطبية وأنظمة إنقاذ الحياة.
(ب) أنظمة السلامة الحرجة.
(ج) المركبات.
(د) التحكم في الجهد العالي أو الكهرباء الرئيسية. (هـ) أي بيئة قد يترتب على عطل الجهاز فيها ضرر بالأرواح أو الممتلكات.
9-3 العميل مسؤول عن اتخاذ احتياطات السلامة عند التعامل مع الدوائر الكهربائية والبطاريات واللحام، وعن اختبار مشروعه في ظروف آمنة قبل الاعتماد عليه.
9-4 على العميل مراجعة تصاميم اللوحات والتأكد من ملاءمتها لحاجته قبل إرسالها إلى التصنيع.

المادة 10: حدود المسؤولية

10-1 لا تتجاوز مسؤولية المتجر عن أي مطالبة تتعلق بمنتج معيّن قيمة ما دفعه العميل عن ذلك المنتج.
10-2 لا يسأل المتجر عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، كخسارة الأرباح أو الفرص، أو تلف الأجهزة والمكونات الأخرى لدى العميل، أو تكاليف تصنيع اللوحات.
10-3 لا تسري الحدود الواردة في هذه المادة في حالات الغش أو التدليس أو الخطأ الجسيم أو التعمّد، ولا فيما لا يجيز النظام استبعاده أو تحديده.

المادة 11: عدم الإخلال بالحقوق النظامية

11-1 لا تنتقص هذه السياسة من أي حق مقرر للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية أو غيرهما من الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وعند التعارض تُقدَّم الأنظمة.

المادة 12: تعديل السياسة

12-1 للمتجر تعديل هذه السياسة، ويسري التعديل على الطلبات اللاحقة لنشره.
12-2 تظل الطلبات السابقة خاضعة للنسخة التي كانت سارية وقت الشراء، إلا إذا كان التعديل أصلح للعميل.

المادة 13: النظام الواجب التطبيق وتسوية الخلافات

13-1 تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
13-2 يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي خلاف ودياً بالتواصل المباشر خلال 15 يوماً من تاريخ الإخطار به.
13-3 لا يمنع ذلك العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة والجهات القضائية.
13-4 في حال وجود ترجمة لهذه السياسة، يُعمل بالنص العربي عند الاختلاف.

المادة 14: التواصل

للمطالبة بالضمان أو الاستفسار: omarlab518@gmail.com