متجر OMARLAB — Electronics & DIY

حقوق المستخدم

تاريخ السريان: 21 سبتمبر 2026 آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026

تمهيد

يلتزم متجر OMARLAB بمعاملة عملائه بإنصاف وشفافية. وتبيّن هذه الوثيقة ما يتمتع به العميل من حقوق، وما يُرخَّص له باستخدامه، وما يُطلب منه في المقابل، وكيف نتعامل مع بياناته. وهي مبنية على أن العلاقة بين المتجر والعميل علاقة ثقة متبادلة.

تُقرأ هذه الوثيقة مع «سياسة الضمان» و«سياسة الاستبدال والاسترجاع»، وتُعدّ الثلاث وثيقة واحدة متكاملة. وتسري التعريفات الواردة في سياسة الضمان على هذه الوثيقة.

الباب الأول: حقوق العميل

المادة 1: الحق في المعلومة الواضحة والصادقة

1-1 يحق للعميل، قبل الشراء، أن يعرف بوضوح:
(أ) ما هو المنتج وما يتضمنه وحجمه ونوع ملفاته.
(ب) ما يلزم لتشغيله من لوحة أو متحكم أو تردد أو نظام تشغيل أو برنامج.
(ج) سعره النهائي شاملاً الضريبة إن وُجدت.
(د) طريقة تسليمه. (هـ) شروط الضمان والاسترجاع المطبقة عليه.
(و) المقومات والأدوات والبرامج التي يلزم العميل توفيرها لتشغيل المنتج، مع قيمها ومواصفاتها ومخطط التوصيل حيثما لزم (المادة 4 من «سياسة الضمان»).
1-2 يلتزم المتجر بألا يعرض ما يضلّل العميل أو يوهمه بخصائص غير متحققة، وبأن يعرض معاينة كافية قدر الإمكان.
1-3 يحق للعميل الاستفسار عن المنتج قبل الشراء، ويلتزم المتجر بالإجابة عن استفساراته المعقولة.

المادة 2: الحق في التسليم والوصول

2-1 يحق للعميل الحصول على المنتج فور تأكيد الدفع.
2-2 يحق للعميل إعادة تحميل المنتج المشترى عبر الرابط أو الحساب الذي تتيحه منصة الدفع، وذلك ما دامت الوسيلة متاحة.
2-3 إذا تعذّر التحميل لسبب فني، يلتزم المتجر بمساعدة العميل حتى يحصل على المنتج، أو يُرد إليه المبلغ وفق «سياسة الاستبدال والاسترجاع».
2-4 يُنصح العميل بحفظ نسخة احتياطية من ملفاته عند التحميل.

المادة 3: الحق في منتج سليم ومطابق

3-1 يحق للعميل الحصول على منتج سليم ومطابق لوصفه، وفق ما هو مفصّل في «سياسة الضمان».
3-2 عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة، يحق للعميل التصحيح أو الاستبدال أو الاسترداد على النحو المبيَّن في السياستين.

المادة 4: الحق في التصحيحات

4-1 يحق للعميل الحصول مجاناً على أي نسخة مصحّحة يُصدرها المتجر لعيب في الإصدار الذي اشتراه.
4-2 أما الإضافات والميزات الجديدة فتُقدَّم بحسب ما يعلنه المتجر في صفحة المنتج. وما لم يُذكر أنها مشمولة، فللمتجر عرضها كمنتج أو إصدار مستقل.

المادة 5: الحق في الدعم الفني

5-1 يقدّم المتجر دعماً فنياً معقولاً لمشتري منتجاته، يشمل: مساعدة العميل في رفع الملف وضبط الإعدادات، وتشخيص المشكلات المتعلقة بالمنتج، وتوضيح استخدامه.
5-2 يرد المتجر على طلبات الدعم خلال 3 أيام عمل، بالعربية أو الإنجليزية.
5-3 لا يشمل الدعم المجاني تطوير ميزات مخصصة، ولا تعديل المنتج ليناسب مشروعاً آخر، ولا تعليم أساسيات الإلكترونيات. وللمتجر عرض ذلك كخدمة مستقلة بمقابل يُتفق عليه.

المادة 6: الحق في الاسترداد والاستبدال

6-1 يحق للعميل الاسترداد أو الاستبدال في الحالات المبيّنة في «سياسة الاستبدال والاسترجاع».
6-2 لا يجوز للمتجر رفض طلب مستحق بحجة إجراء شكلي لم تنص عليه السياسة.

المادة 7: الحق في الشكوى والإنصاف

7-1 يحق للعميل تقديم شكوى عبر omarlab518@gmail.com.
7-2 يرد المتجر على الشكوى خلال 5 أيام عمل بردٍّ مكتوب مسبَّب.
7-3 إذا لم يقتنع العميل بالرد، فله طلب إعادة النظر، ثم له اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة والجهات القضائية.
7-4 لا يترتب على تقديم الشكوى أي انتقام أو تمييز ضد العميل، ولا حرمان من الدعم لهذا السبب.

المادة 8: الحق في المعاملة المحترمة

8-1 يحق للعميل التعامل باحترام ولباقة من المتجر في جميع المراسلات.
8-2 يُقابَل ذلك التزام العميل بالاحترام نفسه (المادة 14).

الباب الثاني: ترخيص الاستخدام

المادة 9: منح الترخيص

9-1 بإتمام الشراء، يمنح المتجر العميل رخصة استخدام غير حصرية وغير قابلة للتحويل للمنتج، وفق الشروط الواردة في هذا الباب.
9-2 الترخيص لا ينقل ملكية المنتج ولا حقوق المؤلف فيه، وإنما يمنح العميل حق الاستخدام المبيَّن.

المادة 10: ما يُسمح به

يحق للعميل، للاستخدام الشخصي والتعليمي:

10-1 استخدام المنتج في مشاريعه الشخصية.
10-2 رفع البرنامج الثنائي على أي عدد من اللوحات التي يملكها لاستخدامه الشخصي.
10-3 تعديل ملفات التصميم، من مخططات وتصاميم لوحات، لاستخدامه الشخصي.
10-4 حفظ نسخ احتياطية من الملفات لنفسه.
10-5 عرض مشروعه المنجز بالصور أو الفيديو، مع الإشارة إلى أنه مبني على منتج من OMARLAB.

المادة 11: ما لا يُسمح به

لا يجوز للعميل، دون إذن مكتوب من المتجر:

11-1 إعادة بيع المنتج أو نشره أو مشاركته مع الآخرين، مجاناً أو بمقابل، بأي وسيلة، ومنها مواقع مشاركة الملفات.
11-2 نسبة المنتج أو جزء منه إلى نفسه، أو إزالة إشعارات الملكية منه.
11-3 استخراج الشيفرة المصدرية من الملفات الثنائية أو محاولة فك ترجمتها بقصد نشرها أو إعادة توزيعها أو استغلالها تجارياً.
11-4 الاستخدام التجاري للمنتج، كتصنيع أجهزة للبيع أو تقديم خدمات مبنية عليه، إلا بترخيص تجاري مكتوب، ما لم يُنص في صفحة المنتج على خلاف ذلك.

المادة 12: الملكية الفكرية

12-1 تبقى حقوق الملكية الفكرية في المنتجات للمتجر أو لمؤلفيها الأصليين.
12-2 يملك العميل النسخة المرخّصة التي حصل عليها، ويملك ما يصنعه بنفسه من أجهزة ومشاريع، دون أن يدّعي ملكية الملفات الأصلية.

المادة 13: المحتوى المجاني والمحتوى ذو المصدر الخارجي

13-1 لا يعرض المتجر كتاباً أو مادة مجانية إلا إذا كانت مصادرها الرسمية تسمح بتوزيعها.
13-2 يلتزم العميل بشروط ترخيص المادة المجانية كما وردت في مصدرها.
13-3 يستجيب المتجر لطلبات أصحاب الحقوق الموثّقة بسحب أي مادة، ولا يؤثر ذلك في حق عميل حصل عليها بوجه مشروع في الاحتفاظ بنسخته وفق ترخيصها.

الباب الثالث: التزامات العميل

المادة 14: التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

14-1 تقديم بيانات صحيحة عند الشراء والتواصل.
14-2 التحقق، قبل الشراء، من المقومات اللازمة لتشغيل المنتج المبيَّنة في صفحته، والتأكد من قدرته على توفيرها وتركيبها وتوصيلها وفق المخطط والتعليمات، إذ إن توفيرها على نفقته ومسؤوليته، وفق المادة 4 من «سياسة الضمان».
14-3 المحافظة على سرية رابط التحميل أو بيانات حسابه، وعدم مشاركتها.
14-4 استخدام المنتج وفق التعليمات والترخيص.
14-5 اتخاذ احتياطات السلامة عند التعامل مع الدوائر الكهربائية والبطاريات واللحام.
14-6 عدم إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو النزاعات المصرفية، كطلب الاسترداد بعد نشر المنتج.
14-7 التعامل باحترام مع المتجر وفريقه، وعدم استخدام الألفاظ المسيئة أو التهديد.
14-8 الالتزام بالأنظمة السارية.

المادة 15: السلامة والاستخدام المقصود

15-1 المنتجات مخصصة للتعليم والهواية والنماذج الأولية والاستخدام الشخصي.
15-2 لا تصلح للأنظمة الحرجة (كالأجهزة الطبية وأنظمة السلامة والمركبات والتحكم في الجهد العالي) ما لم يُنص صراحةً في صفحة المنتج على خلاف ذلك، وفق التفصيل الوارد في المادة 9 من «سياسة الضمان».

المادة 16: عواقب المخالفة

16-1 عند مخالفة العميل هذه الوثيقة، يوجّه المتجر إليه تنبيهاً مكتوباً متى كان ذلك ممكناً.
16-2 في المخالفات الجسيمة، كنشر المنتج علناً أو إعادة بيعه، يجوز للمتجر إنهاء الترخيص وإيقاف الدعم، مع بقاء حقه في المطالبة بما يقرره النظام.
16-3 لا يخلّ هذا بحقوق العميل النظامية.

الباب الرابع: الخصوصية وحماية البيانات

[ملاحظة للمالك: طابق هذا الباب مع ما تجمعه منصة الدفع ومتجرك فعلياً من بيانات، ثم احذف هذه الملاحظة قبل النشر.]

المادة 17: البيانات التي نتعامل معها

17-1 بيانات الطلب، كالاسم والبريد الإلكتروني وتفاصيل المنتج المشترى، وتُجمع عبر منصة الدفع.
17-2 ما يرسله العميل بنفسه عند طلب الدعم أو تقديم شكوى.
17-3 لا يطّلع المتجر على بيانات البطاقات المصرفية، إذ تتولى معالجتها منصة الدفع.

المادة 18: أغراض استخدام البيانات

18-1 تُستخدم البيانات لإتمام الطلب وتسليم المنتج وتقديم الدعم والإشعارات المتعلقة بالمنتج والوفاء بالالتزامات النظامية.
18-2 لا يبيع المتجر بيانات العملاء، ولا يشاركها لأغراض تسويقية مع جهات أخرى دون موافقة العميل.

المادة 19: مشاركة البيانات

19-1 لا تُشارك البيانات إلا مع منصة الدفع ومزوّدي الخدمات اللازمين لتنفيذ الطلب، أو مع الجهات الرسمية إذا اقتضى النظام ذلك.

المادة 20: الحفظ والأمان

20-1 يبذل المتجر عناية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرَّح به.
20-2 تُحفظ البيانات المدة اللازمة لتنفيذ الطلب والدعم والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُجهَّل.

المادة 21: حقوق العميل في بياناته

21-1 للعميل طلب الاطلاع على بياناته لدى المتجر، وتصحيح ما كان منها خاطئاً، وطلب حذفها، بما لا يتعارض مع حفظ سجلات الطلبات والالتزامات النظامية.
21-2 يُقدَّم الطلب عبر omarlab518@gmail.com، ويرد المتجر خلال 7 أيام عمل.
21-3 يراعي المتجر أحكام نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية فيما ينطبق عليه.

الباب الخامس: أحكام عامة

المادة 22: عدم الإخلال بالحقوق النظامية

22-1 لا تنتقص هذه الوثيقة من أي حق مقرر للعميل بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية أو غيرهما من الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، وعند التعارض تُقدَّم الأنظمة.

المادة 23: تعديل الوثيقة

23-1 للمتجر تعديل هذه الوثيقة، ويسري التعديل على الطلبات اللاحقة لنشره.
23-2 تظل الطلبات السابقة خاضعة للنسخة التي كانت سارية وقت الشراء، إلا إذا كان التعديل أصلح للعميل.

المادة 24: النظام الواجب التطبيق وتسوية الخلافات

24-1 تخضع هذه الوثيقة لأنظمة المملكة العربية السعودية.
24-2 يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية أي خلاف ودياً خلال 15 يوماً.
24-3 لا يمنع ذلك العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة والجهات القضائية.
24-4 في حال وجود ترجمة لهذه الوثيقة، يُعمل بالنص العربي عند الاختلاف.

المادة 25: التواصل

للاستفسار أو الشكوى أو ممارسة حقوقك: omarlab518@gmail.com